Na Ônix Sneakers, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos em todas as etapas da compra.

1. Direito de Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Artigo 49 do CDC.

  • Custo de Frete: O frete de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é por conta da Ônix Sneakers. Enviaremos um código de postagem para que o envio seja feito via Correios sem custos para você.

  • Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso (sujeira, odores ou desgaste), com todas as etiquetas fixadas e acessórios inclusos.

2. Trocas de Tamanho ou Modelo

Deseja trocar por outra numeração ou modelo? O prazo também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar em estado de novo e sem indícios de uso.

  • Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento de postagem.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, você tem a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento (Artigo 26 do CDC).

  • Análise: O produto passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis após chegar em nosso centro de triagem.

  • Resolução: Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo modelo/tamanho ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Como Solicitar

Para garantir a segurança e o registro do atendimento, o processo é feito exclusivamente por e-mail:

  1. Envie um e-mail para: suporte@onixsneakers.com.

  2. No assunto, coloque: Troca/Devolução – Pedido #[Número do seu Pedido].

  3. Anexe fotos que comprovem o estado do produto (frente, sola e etiquetas).

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso estoque, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

  • Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.

  • PIX ou Boleto: O estorno será realizado via conta bancária ou conta do intermediador de pagamento, sempre em nome do titular da compra.

  • Vale Compra: Se preferir, você pode optar por um crédito na loja com validade de 180 dias.

6. Produtos Personalizados

Itens com personalização exclusiva (nomes, números ou patches sob encomenda) não possuem direito a troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da loja.

7. Cancelamentos

  • Antes do Envio: Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato e o reembolso total é processado em até 48h úteis.

  • Produto em Trânsito: Caso o produto já tenha sido despachado, não é possível suspender ou interceptar a entrega. Nesse caso, você deve aguardar o recebimento do produto e, com ele em mãos, entrar em contato conosco para iniciar o processo de devolução e reembolso conforme as regras do item 1.